Badanie użyteczności kursów KAS

Witamy w badaniu użyteczności kursów e-learningowych KAS.

Badanie ma na celu określenie jakości Państwa doświadczeń w pracy z kursami i będzie miało wpływ na ich rozwój. Zachęcamy do udzielania szczegółowych odpowiedzi.

Przed badaniem prosimy zapoznać się z demonstracyjnym kursem KAS 01 - Wstęp do standardów multikanałowej obsługi klienta.

Badanie składa się z otwartych i zamkniętych pytań podzielonych na 5 bloków tematycznych. Czas potrzebny na przeprowadzenie badania to około 30 minut.

Pola oznaczone symbolem * są wymagane.

1.1. Pierwsze wrażenie po otwarciu kursu jest: *

Pozytywne Neutralne Negatywne

1.2. Prosimy o uzasadnienie odpowiedzi na powyższe pytanie.

1.3. Czy w pierwszym kontakcie interfejs kursu jest intuicyjny? *

Tak Nie

1.4. Prosimy o uzasadnienie odpowiedzi na powyższe pytanie.

1.5. Czy po otwarciu jasne jest, co należy zrobić, aby rozpocząć korzystanie z kursu? *

Tak Nie

1.6. Prosimy o uzasadnienie odpowiedzi na powyższe pytanie.

1.7. Czy po ukończeniu kursu wrócił(a)by Pan/Pani do niego, by przypomnieć sobie lub utrwalić wiedzę w nim zawartą? *

Tak Nie

1.8. Prosimy o uzasadnienie odpowiedzi na powyższe pytanie.

1.9. Gdyby mogła/mógł Pani/Pan zmienić jedną rzecz w kursie, co by to było? *

2.1. Czy układ elementów interfejsu, w którym nagłówek z logotypem, tytuł ekranu i tytuł szkolenia na górze ekranu jest przejrzysty i naturalny w odbiorze? *

Tak Nie

2.2. Prosimy o uzasadnienie odpowiedzi na powyższe pytanie.

2.3. Czy układ elementów interfejsu, w którym treść szkolenia prezentowana jest w środkowej części ekranu, jest przejrzysty i naturalny w odbiorze? *

Tak Nie

2.4. Prosimy o uzasadnienie odpowiedzi na powyższe pytanie.

2.5. Czy układ elementów interfejsu, w którym przyciski funkcyjne znajdują się w dolnej części ekranu jest przejrzysty i naturalny w odbiorze? *

Tak Nie

2.6. Prosimy o uzasadnienie odpowiedzi na powyższe pytanie.

2.7. Czy z kursu korzysta Pan/Pani w trybie pełnoekranowym, czy w okienku mniejszym niż ekran? *

W trybie pełnoekranowym W oknie mniejszym niż ekran

2.8. Czy w używanym widoku (pełnoekranowy lub okno) treść kursu jest czytelna? *

Tak Nie

2.9. Prosimy o uzasadnienie odpowiedzi na powyższe pytanie.

2.10. Czy elementy funkcjonalne interfejsu (przyciski, strzałki) są czytelne i łatwe w użytkowaniu? *

Tak W większości tak W większości nie Nie

2.11. Prosimy o uzasadnienie odpowiedzi na powyższe pytanie.

2.12. Czy symbole (ikony, strzałki itp.) użyte do przedstawienia funkcji interfejsu kursu (np. następny ekran, spis treści, odtwórz dźwięk), są zrozumiałe? *

Tak W większości tak W większości nie Nie

2.13. Prosimy o uzasadnienie odpowiedzi na powyższe pytanie.

3.1. Czy interakcje z elementami funkcjonalnymi kursu (np. naciśnięcie przycisku z ikoną strzałki w prawo) dają spodziewane rezultaty (np. przejście do kolejnej strony)? *

Tak W większości tak W większości nie Nie

3.2. Prosimy o uzasadnienie odpowiedzi na powyższe pytanie.

3.3. Czy w trakcie korzystania z kursu natrafił(a) Pan/Pani na rozwiązania funkcjonalne, które były niezrozumiałe lub nieintuicyjne? *

Tak Nie

3.4. Prosimy o uzasadnienie odpowiedzi na powyższe pytanie.

3.5. Czy w trakcie korzystania z kursu natrafił(a) Pan/Pani na sytuację, w której rezultat interakcji (np. zdarzenie po naciśnięciu przycisku) był zaskakujący? *

Tak Nie

3.6. Prosimy o uzasadnienie odpowiedzi na powyższe pytanie.

4.1. Czy charakter wizualny kursów jest (prosimy o zaznaczenie wszystkich pasujących odpowiedzi): *

4.2. Prosimy o uzasadnienie odpowiedzi na powyższe pytanie.

4.3. Jak odbiera Pani/Pan ilustracje odzwierciedlające symbolicznie środowisko pracy w urzędzie skarbowym?

5.1. Czy w czasie użytkowania kursu napotkał(a) Pan/Pani na techniczne trudności uniemożliwiające pełne zapoznanie się z jego treścią i wykonanie ćwiczeń? *

Tak Nie

5.2. Prosimy o uzasadnienie odpowiedzi na powyższe pytanie.

Aby zakończyć badanie i przesłać wyniki naciśnij przycisk "Wyślij".

Dziękujemy za udział w badaniu!

Badanie użyteczności kursów kas